網(wǎng)絡(luò)平臺提供企業(yè)賬號認(rèn)證服務(wù)，既便利了商家開展經(jīng)營活動(dòng)，又有助于提升顧客的消費(fèi)體驗(yàn)。然而，卻有用戶想出了“歪點(diǎn)子”，通過不法手段獲取知名企業(yè)在認(rèn)證過程中提交的認(rèn)證材料并自行申請認(rèn)證，冒充知名企業(yè)身份，從而利用他人積累的商譽(yù)“搭便車”開店賣貨。被冒用認(rèn)證材料的企業(yè)該如何維權(quán)？網(wǎng)絡(luò)平臺是否要承擔(dān)責(zé)任？

　　案情回顧

　　原告魏某是一家工藝品銷售公司的法定代表人。為便于開展經(jīng)營活動(dòng)，魏某于2019年12月、2020年1月在某社交購物平臺申請了企業(yè)認(rèn)證，支付了相應(yīng)費(fèi)用并獲得了認(rèn)證。2020年12月，魏某再次支付了續(xù)認(rèn)證費(fèi)用。2021年1月，該公司突然接到工商所的電話，稱其公司被消費(fèi)者投訴存在虛假宣傳和涉嫌欺詐的行為，魏某這才發(fā)現(xiàn)在同一平臺上竟然還存在一個(gè)認(rèn)證成其公司的“藍(lán)V企業(yè)號”。魏某向平臺進(jìn)行投訴，依據(jù)平臺披露的信息，魏某發(fā)現(xiàn)原來是自己之前用于企業(yè)認(rèn)證的身份證件、營業(yè)執(zhí)照等材料被不認(rèn)識的郭某用來再次認(rèn)證了企業(yè)號。由于從未向他人提供過認(rèn)證材料，魏某認(rèn)為是某社交購物平臺故意泄露了其上傳的認(rèn)證材料，將郭某和平臺起訴到法院。

　　原告魏某訴稱，郭某和涉案平臺的行為侵害了其姓名權(quán)、隱私權(quán)和個(gè)人信息，請求法院判令郭某和平臺公開賠禮道歉，共同賠償郭某的經(jīng)濟(jì)損失、維權(quán)合理支出以及精神損害撫慰金。

　　被告一郭某沒有到庭參加訴訟。

　　被告二某社交購物平臺辯稱，其未對原告實(shí)施任何侵權(quán)行為，作為平臺信息服務(wù)提供者，該平臺已履行相關(guān)法定義務(wù)，因此不應(yīng)承擔(dān)侵權(quán)責(zé)任。

　　裁判要旨

　　《中華人民共和國民法典》規(guī)定，隱私是自然人的私人生活安寧和不愿為他人知曉的私密空間、私密活動(dòng)、私密信息，除法律另有規(guī)定或者權(quán)利人明確同意外，任何組織或者個(gè)人不得實(shí)施侵害他人隱私權(quán)的行為。自然人的個(gè)人信息受法律保護(hù)，任何組織或者個(gè)人需要獲取他人個(gè)人信息的，應(yīng)當(dāng)依法取得并確保信息安全，不得非法收集、使用、加工、傳輸他人個(gè)人信息，不得非法買賣、提供或者公開他人個(gè)人信息。自然人享有姓名權(quán)，任何組織或者個(gè)人不得以干涉、盜用、假冒等方式侵害他人的姓名權(quán)或者名稱權(quán)。

　　本案中，涉案認(rèn)證材料含有的原告姓名、出生日期、身份證號碼、住址等信息，屬于個(gè)人信息，且其中身份證號碼屬于具有私密屬性的個(gè)人信息，被告一未經(jīng)許可使用的行為已經(jīng)構(gòu)成對原告隱私權(quán)和個(gè)人信息的侵害。此外，被告一將原告的身份證件用于認(rèn)證賬號，具有表明原告的個(gè)人身份并以該身份申請企業(yè)認(rèn)證的意思表示，構(gòu)成對原告姓名的使用，因此也侵害了原告的姓名權(quán)。

　　民法典第一千零三十八條規(guī)定，信息處理者應(yīng)當(dāng)采取技術(shù)措施和其他必要措施，確保其收集、存儲(chǔ)的個(gè)人信息安全，防止信息泄露、篡改、丟失；發(fā)生或者可能發(fā)生個(gè)人信息泄露、篡改、丟失的，應(yīng)當(dāng)及時(shí)采取補(bǔ)救措施，按照規(guī)定告知自然人并向有關(guān)主管部門報(bào)告。本案中，雖然沒有證據(jù)表明被告二某社交購物平臺存在故意提供認(rèn)證材料給被告一的行為，但在案證據(jù)顯示，原告和被告一的認(rèn)證材料高度一致，材料照片的位置、角度、明暗程度、手寫標(biāo)注等細(xì)節(jié)均相同，因此被告一使用的材料具有高度可能性來源于平臺所存儲(chǔ)的原告的認(rèn)證材料。然而，經(jīng)法院多次釋明，被告二并未提交證據(jù)證明其在侵權(quán)行為發(fā)生期間采取了必要的安全保護(hù)技術(shù)措施或其他措施用以確保其收集、存儲(chǔ)的涉案認(rèn)證資料安全。同時(shí)，由于被告二的企業(yè)認(rèn)證屬于有償服務(wù)，其注意義務(wù)亦應(yīng)當(dāng)有所加重。因此，根據(jù)民法典第一千一百九十七條和《最高人民法院關(guān)于審理利用信息網(wǎng)絡(luò)侵害人身權(quán)益民事糾紛案件適用法律若干問題的規(guī)定》第六條的規(guī)定，被告二就侵權(quán)行為的發(fā)生存在過錯(cuò)，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)連帶責(zé)任。

　　裁判結(jié)果

　　判決被告一使用其平臺賬號公開發(fā)布致歉聲明向原告賠禮道歉，賠償原告精神損害撫慰金2000元、合理開支8000元，共計(jì)10000元；被告二對10000元賠償與被告一承擔(dān)連帶責(zé)任。

　　一審判決作出后，原告不服提起上訴；二審法院維持原判，目前一審判決已生效。

　　法官說法

法官? 經(jīng)雯潔

　　網(wǎng)絡(luò)活動(dòng)離不開個(gè)人信息的許可和使用，民法典、個(gè)人信息保護(hù)法等法律規(guī)范了作為個(gè)人信息處理者的網(wǎng)絡(luò)平臺運(yùn)營者保障用戶個(gè)人信息安全的法定義務(wù)。包含涉案平臺在內(nèi)的大型互聯(lián)網(wǎng)平臺用戶數(shù)量巨大、業(yè)務(wù)類型復(fù)雜，用戶個(gè)人信息易受泄露、篡改、冒用等非法行為的侵害，因此更應(yīng)當(dāng)建立完備的個(gè)人信息安全保障制度，健全個(gè)人信息安全保障的技術(shù)措施，切實(shí)履行好法定責(zé)任。如果網(wǎng)絡(luò)平臺運(yùn)營者能夠采取必要的技術(shù)措施保護(hù)用戶個(gè)人信息，但卻未采取必要措施的，網(wǎng)絡(luò)平臺運(yùn)營者對侵權(quán)行為的發(fā)生存在過錯(cuò)，應(yīng)當(dāng)與侵權(quán)用戶承擔(dān)連帶責(zé)任。

　　民事主體從事民事活動(dòng)，應(yīng)當(dāng)遵循公平、誠實(shí)信用原則?；ヂ?lián)網(wǎng)“不要營業(yè)執(zhí)照即可認(rèn)證企業(yè)賬號”的“灰色服務(wù)”，往往是非法使用他人個(gè)人信息的違法行為。經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)自覺抵制此類違法行為的“高效益誘惑”，依法誠信經(jīng)營，用高質(zhì)量的產(chǎn)品和服務(wù)吸引消費(fèi)者，樹立良好企業(yè)形象和信譽(yù)。